quarta-feira, 16 de setembro de 2009

Excesso de simpatia

Há gente que carece de inteligência emocional... Nos centros de atendimento ao cliente (vulgo, call centres ou centers, valem as duas grafias, para os mais espertinhos...) está boa parte dessa nação...

Ligo para a EDP e tenho um diálogo de 5 minutos reais, em que o operador não consegue terminar uma frase sem dizer "Sr. Gonçalo Capitão". Percebe-se que o tenham "treinado" para mostrar respeito pelo cliente, mas também nada se perderia em explicar-lhe que tal deferência deve ser intercalada com frases que terminem com um vulgar ponto final....

O resto seria bom senso...

1 comentário:

Ricardo Cândido disse...

É isso e ser atendido por um tipo ou tipa sem preparação que não percebe nada do que se pede ou pergunta e então passa a fazer ping pong com a chamada, passando-nos para outros operadores. Nisso a TMN é um espectáculo.